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湖南华光电气照明工程有限公司
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售后服务
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      对于每一个使用华光产品的客户,华光公司每位员工都会给你提供周到、细致专业的服务,为创造品牌,提高企业知名度,树立良好企业形象,严格按合同要求及产品技术法规为客户提供服务,最大限度的满足用户要求,以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺:

1、保修期内,凡属质量问题引起的维修费用及配件费用均由我公司承担,如遇不可抗拒之自然灾害或认为因素造成的机损坏,我们需酌情收取零件费用。

2、本公司服务宗旨是“用户至上,质量第一”,每位服务人员在执行售后任务时必须坚持原则,并愿意接受客户的监督。

3、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量的完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提出各种解决方案以供选择,做到客户满意。

4、全天候,无节假日服务:对于急发案件,本公司保证随叫随到,华光专业的 技术人员在第一时间赶来与贵公司共同解决出现问题。

5、服务人员均经过公司严格培训具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户形象。

6、服务人员具备专业素质及灵活和迅速解决实际问题的能力,力求在最短时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

7、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内回复客户。如达不到客户满意,则采取措施或或上报上级处理,直到客户满意,且对被投诉人员进行教育批评,严重的则予以惩罚,并责令其对客户道歉。

8、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

9、免费保质期后,我公司提供终生有偿服务并以最优价提供设备。

10、售后服务内容:
(1) 售后服务人员对其设备使用情况定期回访,及时纠正使用工作中不规范的操作造成的结果偏差并协助用户对设备进行保修。
(2) 不限次数紧急维修。
(3) 如客户要求,可对相关部门员工培训。

11、施工人员培训包括:
(1) 施工进程,我公司可对贵方技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接记录。
(2) 调试完毕,免费为客户培训一到两名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。
(3) 提供技术资料及使用说明书。

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